Chez Mobilier Soleil, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour créer votre oasis de détente. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non assemblé.
- Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de dommage.
- Une fois le produit réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et en incluant votre numéro de commande.
- Notre service client vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Insérez une copie de votre facture et le numéro RMA clairement visible à l’extérieur du colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Mobilier Soleil – Retours
19 Rue Daunou
Paris, FR 10980 - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Modalités de Remboursement
Une fois le retour approuvé :
- Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
- Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Demande d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre catalogue :
- Suivez le même processus que pour un retour.
- Indiquez clairement dans votre email le code du nouveau produit souhaité.
- Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous devrez régler la différence. S’il est inférieur, nous vous rembourserons la différence.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Mobilier Soleil,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, code si possible]
Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour ou de l’échange]
Souhaitez-vous : [Remboursement/Échange contre [nom du nouveau produit]]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Merci de me faire parvenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.
Cordialement,
[Votre nom]Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été déballés ou assemblés :
- Les articles de la catégorie Assise dont les coussins ont été retirés de leur emballage scellé.
- Les Transats, hamacs et balancelles dont les textiles ont été déballés.
- Tout produit personnalisé ou fabriqué sur commande.
- Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un assemblage incorrect.
Questions ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges.
Merci de votre confiance et de choisir Mobilier Soleil pour embellir votre espace de vie.
L’équipe Mobilier Soleil